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中国北京(终年无休): 营业时间(中国时间) 09:00~18:00; 热线电话 +86-4001-200-446

韩国(终年无休): 营业时间(中国时间) 09:00~18:00; 热线电话 +82-2-2639-6000

常见问题 TOP10

常见问题将会解决您的疑问事项

填错护照号码，也可领取商品吗？: A
利用免税店时，订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。

如果已经办理了新的护照，则必须使用新的护照来订购商品。
若使用了原来的护照号码来订购，在离境4个工作日前，
必须联络客服中心(+86-4001-200-446)来通知有关信息，才能在取货处领取商品。

但是，如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处，需要取消订单后重新订购。
要更改离境信息了。可以领取商品吗？: A
离境信息被更改的情况下，在离境4个工作日之前，您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但，出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。

* 根据情况(天气恶劣、商品位置等)，即使在离境前4天申请了更改离境信息，也有可能无法领取商品。
领取完的商品如何取消?: A
顾客自提取商品后30日之内可退货。（由于品牌政策不同，能否退货以品牌方案为准。）
如果，归责于顾客的情况下无法交换及退货。商品标识、与宣传的内容不符以及存在质量瑕疵的情况下，顾客自接收商品日为准3个月以内可申请换货/退货。
在提货处收到的商品不能当场换货，需取消所购买的商品之后，在下次出国时重新购买并在提取处接收商品。（交换免税品、以韩国关税法为准)

【注意事项】
* 无法更换及退货.
- 领取完的商品，使用或者毁损的情况下，赠品遗落，商品标签,保证书，商品附件摘除或者丢失的情况。　　　　　　　　　 - 因责任归顾客所有为原由，商品丧失再销售价值的情况。
* 免税品的换货、退货流程按照以下韩国关税法令进行。
-换货、退货商品总额超过$800时：在国外通过国际邮件申请或者入国时向海关申报以及留置时，可进行更换、退货。
-换货、退货商品总额未满$800时：无需经过国际邮件和海关申报以及留置程序，即可进行换货、退货。-交换后的免税品必须按照免税品购买程序重新购买后，在出境提货处接收商品。
* 退货是结算当时使用的结算方式原路退还到账户。
※ 若您有其他疑问，请在中国时间09:00-18:00拨打+86-4001-200-446进行咨询
订购成功后，能否更改取货人的名义？: A
不可以。
请使用提货人自己的账号注册购买商品。
如您想要变更名义，请先将订单取消，再使用新的名义重新订购。

* 取消方法：我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单

但, 重新订购的时候，您想要的商品不排除已售完或订购条件（汇率/折扣率/赠品/订购时间等）变更的可能。
为什么结算自动取消了？: A
以下情况下，结算可能会自动取消。

① 在结算结束之前，关闭窗口的情况
② 订购的商品，处于库存不足或商品不良的情况
③ 在结算阶段，等待超过30分钟的情况
④ 在多个设备上同时登录同一个账号

若对详细信息及以其他理由取消结算相关事宜心存疑问，
请咨询新罗免税店客服中心(+86-4001-200-446)。
取消申请已提交，但一直显示取消订单受理中。: A
提交订单取消申请后，按照商品位置(在途或已到达取货处)，不能立刻处理取消。
中国时间17点以后申请取消，次日08点开始按顺序进行处理。
请再次确认有无已申请取消的交换券。
当天购的3小时前/5小时前订购商品是什么？: A
当天购是指由仁川机场 / 金浦机场 / 济州机场离境的顾客离境当天也可以订购。
* 仁川机场 : 可享受3小时前可订购, 5小时前可订购
* 金浦机场 : 只可享受5小时前可订购
订购截止时间，以每个整点为准，详情请参阅新罗免税店中文网的当天购页面。
[有关链接]

但，济州岛机场虽支持当天购，但是按照离境时间不同而订购截止时间有所不同。
请参见'可订购时间表'或与客服中心(+86-4001-200-446)联系。

当天购的商品，在韩国离境前60天也是可以订购的。
不过济州离境商品，仅限济州机场离境可订购。
[有关链接]
免税店提供礼品包装服务吗?: A
免税店不提供礼品包装服务。

* 根据品牌政策，部分品牌会提供礼品包装服务。
详情请在 1:1咨询留言或拨打客服热线(+86-4001-200-446)。
使用社交网络账号登录，忘记密码了怎么找回？: A
使用社交网络账号注册的顾客，在新罗免税店网站无法找回或修改密码。

需要在相应的相关社交网络内找回或修改密码，并且在我们新罗站上不可更改密码。
不访问韩国，也可以在网上新罗免税店上订购吗？: A
不访问韩国不可以订购商品。

虽然是网上订购，但免税店与其他网上订购店有差别，预定机票并确定访问韩国的顾客，才可以订购商品。